Política de Trocas e Devoluções

TROCA

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago;

- Receber um novo produto igual o encomendado;

- Receber um produto de valor semelhante.

 

DEVOLUÇÃO

Se desejar devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Abaixo detalhamos nosso procedimento de devolução para receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.


Para começar uma devolução, siga os seguintes passos:

Nos envie um email, informando seu nome, numero do pedido e qual foi o produto adquirido, juntamente com fotos do produto lacrado sem uso, no prazo de até 3 dias após o recebimento.
Iremos realizar a análise das informações, e em no máximo 2 dias úteis entraremos em contato via e-mail informando os próximos passos.

Informações adicionais:

- Após a finalização do processo de devolução e envio do produto, o reembolso é realizado com a mesma forma de pagamento realizada no momento da compra. Nas compras feitas com o cartão de crédito, o reembolso é feito direto na fatura do cartão. O prazo para o reembolso acontecer, depende de quando fez a solicitação e da data de fechamento de fatura. Isso, porque o valor gasto, volta para o limite ou se transforma em crédito, depende da sua operadora;

- O frete para devoluções é por conta do cliente, que precisa realizar o envio do produto no prazo estipulado e nos enviar o comprovante do mesmo, para que possamos dar continuidade a devolução.